阮*弢：赢在北师大的路上

一提到银行这个概念，可能很多人和我有着相同的*一印象：厚厚的玻璃屏蔽柜台、办公桌上一摞摞凌乱的文件、钱柜里令人垂涎的钞票外加彪悍的保安。的确，对于已经学了两年金融专业的我来说，似乎除了平时存钱、汇款之外并没有太多的接触和了解。因此，当听说学校要组织去银行实训的时候，我的*一反应是：银行？银行有什么可参观的啊，大家谁没去过银行啊！

但是，当进一步听到要去参观的不仅仅是银行，而且是著名的渣打银行的时候，我的兴趣立即被提了起来，因为这个如雷贯耳的名字代表的不仅仅是标准和专业，而作为*早的一家外资银行，其更有一种穿越历史的厚重感。从洋务运动到戊戌变法，再到建国初期的金融改革，这个名字曾无数次的出现在金融史上，见证着的崛起和繁荣。同时作为一名即将踏上英伦三岛学习金融学的我来说，这一切都使我充满了好奇，英国银行是什么样的？和我们平时见到的国内银行究竟有什么区别？为什么它能够历经150多年风风雨雨而依然蓬勃发展？，我是否能体验那种彬彬有礼、风度翩翩的绅士文化呢?我想，这次实训会给了我一个颇为直观的答案。

虽然因为堵车的缘故比预定时间晚到了不少，客服经理却已经早早在门口的台阶下等候，一席黑色工作正装加上干练的举止，使得我不禁对眼前这个文质彬彬的白领丽人刮目相看，在她的引领下，大家踏上高高的台阶，向正门走去。高耸的玻璃幕墙反射出耀眼的光辉，仿佛一下置身华尔街之中，回望长安街的川流不息一览无余，一下子心里顿感渺小，不觉间玻璃门上方一块蓝绿相间的牌子映入眼帘：Standard Chartered Bank，虽说字体不大，但依然给人强烈的冲击，我知道，这里便是了。

银行印象很颠覆

在简短的寒暄之后，在行长的引领下我们走入正门，一种从未谋面而又似曾相识的惊奇与温馨扑面而来，这里没有之前曾想象过无数遍的长椅、柜台、凌乱的文件以及拿号排队的客户，也没有令人压抑的玻璃屏蔽窗配上惨白的灯光，取而代之的竟是是亮丽的色彩，海魂蓝加上孔雀绿的主打色调，柔和的灯光，完全开放的工作间以及不算华丽但尽显高贵的陈设，让我好像刘姥姥进了大观园一般不知所措，不禁内心发问，这里到底是咖啡厅还是是银行？有这样的银行吗？许多同学也开始不住啧啧称赞，眼神中流露出好奇的目光。

接下来，行长开始开始向我们对眼前的不同区域进行介绍，令人惊奇的是，行长竟然是一位颇为年轻的女士。同样的热情，同样的训练有素，一袭白衣配上职业套裙，更把气质衬托的越发高贵，*一次这么直观的接触到了现代“白骨精”，还真有一种看见奋斗目标的感觉。总之一切都在昭示着公司的实力与专业。跟着她继续往里参观，虽然空间并不大，但20多名同学在她的引领下人群依然井然有序，之后我们来到了一个大厅，纯白色的沙发，暖黄色的灯光，依然的人性化，让人亲切和舒服。

落座后，眼前大屏幕播放的一部短片又一次直观的向我们展示了渣打的历史和实力，从片中我们还看到了渣打的客服理念，不禁迫不及待的想马上开始下面的实训。

知识有50%来自于onjobtraining（实践中学习）

一开始,依然是由刚才那位经理主持，介绍了一些商业银行业务的知识，比如汇款、办理旅行支票、跨国转账等，虽说这些对于我们来说并不陌生，但是能够有机会在书本之外，尤其是在渣打这样的大银行里，由一个专业人士来讲，真有了一种“耳听为虚，眼见为实”的感觉，这使即将跨出国门的我们来说又增长了不少知识。之后我们大家进行了良好的互动，由经理提问，我们来抢答，一些熟悉的概念被包装成一个个问题再次被提起，比如ISA、Current account等等，大家积极踊跃，经理手中用于做奖励凭证的卡片顷刻间就被同学们“瓜分”的精光。在听完实习生的实习感悟之后，开始由同学们进行角色扮演，一位扮演客户经理，另一位扮演客户来真正实训一下，虽说同学们并没有专业的经验，但是落落大方的表现和真诚的感觉依然受到了经理的称赞。

在快乐中时间过得真快，不觉中都过了下班的时间，但是银行的工作人员们依然很耐心的等着我们，大家开始了积极的提问，有的关于业务方面，有的关于英国商业银行方面，不过大家关心*多的依然是渣打银行聘用标准的问题，毕竟对于金融专业的我们来说，像渣打银行这样的跨国企业依然是，这里值得一提的是，经理特别提到了礼仪与细节的问题，学历固然重要，但是比学历更重的是能力和细节方面，很多高校毕业生*终止步渣打就是因为细节上出了小问题所导致，这一点使我受益匪浅。在她的耐心解答下很多以前感到疑惑的问题立即豁然开朗。

一转眼两个多小时的时间过去了，虽说还没有过够瘾，还想再了解一些知识，无奈时间有限，不得不暂时作别。大家不舍的走出写字楼，回头瞭望，依然是这个蓝绿相间的Standard Chartered Bank，这位刚刚熟识的老朋友，难说再见！

短暂的参观虽然已经结束，但一些收获依然余音绕梁，值得细细品味，它们似乎为我心中那个关于为何渣打能够经历过那么多次金融危机而依然挺立的疑惑找到了答案。我觉得这些感悟可以浓缩成以下三个关键词。

态度决定高度

*一是人性化，就一个成功的企业而言，我在渣打看到的是客户至上，一切从客户的需要出发，所有的产品的建议都是针对不同客户而量身定做的；而且渣打真正做到了人性化的服务，一切都竭力打造一种温馨的环境和家的感觉，蓝与绿的组合，给人一种安静而沉稳的感觉，而处处统一而又有精心设计的布置又衬托着一家百年金融业巨头的自信与大气。举一个例子来说，其中我印象*深刻的是经理展示的一份产品菜单，对于每一位客户，渣打都会有一位专职的客户经理来为其量体裁衣，在客户选择之前，经理会先为客户奉上一杯饮料，然后在聊天似的氛围中为客户进行金融服务，并且把适合该客户的产品做成一份像菜单一样的表，形象地用红辣椒的数量来标出风险等级以便客户选择，和国内那几家国有商业银行的傲慢和冷淡形成鲜明对比，客户在这里永远感受的是人性化与真诚。

细节决定成败

第二是注重细节，除了温暖的人性化服务之外，渣打留给我印象*深的还有其细致入微的细节，大到整体风格，小到每个物件的摆放，以至于员工的服装，渣打体现出的是那种努力把细节做到*致的精细，我曾经特意留意过其客服茶几上文件的摆放，每一种都一定是面对着客户的位置并且中英双语各一份，甚至连座椅的高度和角度都一定是有规定，这种细致入微的细节不光是外企那种严谨作风的体现，同时也值得我们学习，正如那位经理强调的一样，把握住细节，就等于把握住了成功。

专业造就辉煌

第三是专业，我感觉到渣打的员工不光对业务精通，而且能够把这种专业做到善始善终。在这次参观之后，我接到了那位经理的电话，一开始还感觉到诧异，但一听说电话的目的是做客服满意度调查，我还真有些感动，对一群并没有业务往来的参观者，都能得到这样认真的对待并且善始善终，那么就不难想不通为什么它能够穿越150年的历史而依然繁荣了，我想，这些也足够我们学习了。(2007级金融1班阮一弢 供稿)